【BIGWIMAX】マイページの初回ログインができない時の解決方法

【BIGWIMAX】マイページの初回ログインができない時の解決方法

前職で出張族をしていたときにすごくすごく重宝したBIGWIMAXのモバイルルーターなのですが、出張族も無事に終わり、大規模な旅行も前々から計画していた旅行も終わり、ほとんどが家のWi-FiかiPhoneのLTE回線かで事足りるようになりました。

 

なので

BIGWIMAXは2年近くお世話になりましたが解約しようと思い、マイページにアクセスしてみるとログインIDとPWを要求されます。

しかし、私はBIGWIMAXの通信明細はメールでの送信を希望しており
この約2年間、一度もマイページにログインする必要性がなかったので
PWなんて知りませんし、作った覚えもありません。

よーく注意して、ログインページを見てみると

「はじめてご利用になるお客様へはお申し込み手続き時に入力した暗証番号」をパスワード欄に入力することでログインできるとのこと。

【参考リンク】

ログイン

 

2年前に申し込んだPW覚えてる?

2年前の申込時のパスワードなんて覚えていません。

自分が思いつく4桁の番号といえば、

  • キャッシュカード
  • クレジットカード

くらいなんですが、このパスワードはそれぞれ別々で自分の人生において全く関係のない数字を選んでいるし、他の暗証番号系には絶対に使用しないと心に堅く誓ってあるので、たかがモバイルルーターの契約ごときでは絶対に使うはずもない。

なので、次に優先度の高そうな番号を入力してみるとエラー・・・。

「まあ。3回までくらいは間違えれるでしょ」
と甘い事を考えていたのは本当に甘かったです。

 

初期パスワードは1回間違うとダメ

そうなんです。このサイトでは初期パスワードは1度間違うともう再入場は許可してくれません。
仕方なく、「パスワードを忘れた方へ」のリンクをクリックすると凄く凄く古めかしいフォームが。
いやまあこれはいいとして、必要事項を入力し仮パスワードの再発行を依頼すると衝撃の結果が。
「一度ログインしているお客様でなければ仮パスワードの再発行はできません」

悲しいですが、一度もログインしていないので、仮パスワードの再発行ができません。
アカウントIDはロックされている。アカウントロック解除及び仮パスワードの再発行を行うためには一度ログインしないといけない。パスワードを忘れた。ログインできない。

すぐにサポートセンターに電話し、必死に電話口から本人が確認できるように情報を伝え続けます。
しかもタチが悪いことに結婚して引っ越しをしたため、登録されている住所が凄く古いし、BIGWIMAXを契約したのは出張先の福岡で現住所が大阪だったので何かめちゃくちゃ変に疑われるし凄く苦労しましたが、なんとか本人と信じてもらうことができたのでIDのロックをしてもらうのと、4桁のパスワードを初期化してもらえることに成功しました。

 

まとめ

BIGWIMAXで初回パスワード忘れた方は諦めてサポートセンターに電話しましょう。
ひどく動揺していたのか、BIGWIMAXであることを忘れて一番最初にUQのサポートセンターにかけてしまったため、話がぜんぜん通じずめちゃくちゃ苦労したので、自分が契約したところくらいは覚えておきましょう。

 

らいか
こういうサポート面が悪いとどうしても、顧客満足度って下がってしまうよね。Web窓口だからって手を抜いてはいけないよね
【BIGWIMAX】マイページの初回ログインができない時の解決方法

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ABOUTこの記事をかいた人

工業高等専門学校を卒業後、NTTグループのSI企業に就職。数々の炎上案件を鎮火するために日本各地を5年間転々とする。2015年に一般ユーザ向けのWebシステム開発案件のチームリーダとして業務に従事し、改めて"Webのものづくりの楽しさ"に気付きWeb制作会社に転職。Web制作やアクセス解析を使ったオウンドメディアの運用改善などを行っていく中で、もっとユーザー目線でWebをただ制作するだけではなく企画や運用まで幅広い領域で仕事がしたいと感じるようになり、Webディレクターのキャリアを目指す。日本中のビジネスホテルに詳しく、犬や猫よりも鳥派。